Bestellijn: 036-8080524
USP

Best verkocht

Veelgestelde vragen top 10

  • Welke betaalmogelijkheden zijn er?
    Welke betaalmogelijkheden zijn er?

    Het is mogelijk om te betalen met:

    - iDEAL (Rabobank, ING, ABN Amro bank, SNS bank, RegioBank. ASN bank, Van Lanschot Bankiers, Friesland bank, Triodos bank)
    - Mastercard 
    - VISA
    - PayPal
    - Online Giro 
    - Overboeking
    - Giftcards van Tuinendier.nl

    Alle betalingen gebeuren binnen een beveiligde betaalomgeving.

    Mocht je besluiten de bestelling - of een deel hiervan - te annuleren of terug te sturen, dan storten wij jouw tegoed binnen 14 werkdagen aan je terug.

  • Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
    Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

    Nee, Niet bij alle betaalmogelijkheden wordt er binnen de getoonde levertermijn geleverd, Houdt u er bij betaling middels Overboeking en/of Online Giro  rekening mee dat de verzending 2 tot 4 werkdagen langer duurt. Voor deze betaalmethoden is de verwerkingstijd namelijk langer.

  • Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
    Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

    Op het moment van verzending ontvangt u automatisch een Track and Trace code. Op deze manier kunt u precies zien wat de status van uw bestelling is en waar uw bestelling zich bevindt.

    Van producten die "op afspraak" worden geleverd ontvangt u een afspraakbevestiging.

  • Wat zijn de verzendkosten?
    Wat zijn de verzendkosten?

    De verzendkosten variëren en worden per artikel op de productpagina weergegeven. U betaalt bij Tuinendier.nl slechts éénmalig het hoogste tarief per bestelling, exclusief bijzonder transport.

    Voor verzending in Nederland geldt:

    U betaalt € 4,95 per bestelling.

    Boven € 50,00 is verzending GRATIS, tenzij anders vermeld.
    Tevens zijn er diverse artikelen die kosteloos worden verstuurt. Dit staat dan bij het artikel vermeld.

    Grote artikelen:

    Bij tuinmeubelen, speeltoestellen, priëlen, bedragen de verzendkosten 
€ 14,95, deze goederen worden niet gratis bezorgd bij besteding boven € 50,00. U betaalt bij Tuinendier.nl slechts éénmalig het hoogste tarief per bestelling.

    Bijzonder transport:

    Sierbestrating, graszoden, siergrind en/of zand wordt op afspraak thuisbezorgd, hiervoor bedragen de verzendkosten € 65,-. 
per bestelling. Deze goederen worden niet gratis bezorgd bij besteding boven € 50,00. 

    U betaalt bij Tuinendier.nl slechts éénmalig het hoogste tarief per bestelling.

    Deze producten worden vervoerd met een 16 meter lange vrachtwagen en worden met een kooiaap gelost. De pallets worden tot aan uw erfgrens bezorgd, tenzij de bereikbaarheid dit niet toelaat.

    Standaard GRATIS verzending:

    Blokhutten, sauna’s, carports, veranda’s, etc.. worden altijd op afspraak en kosteloos thuisbezorgd door heel Nederland.

  • Hoe zie ik of een product op voorraad is?
    Hoe zie ik of een product op voorraad is?

    De levertijd staat per product boven de button 'plaats in winkelwagen' weergegeven.

  • Ik ben overdag niet thuis, wat moet ik doen?
    Ik ben overdag niet thuis, wat moet ik doen?

    In het geval u overdag niet thuis bent adviseren wij u het pakket op een ander adres te laten leveren. Vul bijvoorbeeld het adres van uw buren in of dat van vrienden, kennissen of nog beter uw werkadres. Pakketten op het werk af laten leveren wordt steeds populairder. Houdt u echter wel rekening met de omvang van uw pakket.

  • Hoe maak ik een account aan?
    Hoe maak ik een account aan?

    Om een account aan te maken gaat u naar "account aanmaken" bovenaan de pagina. Daarna kunt u uw gegevens invullen. Zodra u op ‘verzenden’ heeft geklikt wordt uw account aangemaakt.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
    Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Klik op de link "inloggen" bovenaan de pagina als u uw wachtwoord vergeten bent. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt invullen. Binnen enkele minuten ontvangt u van ons een e-mail met daarin een persoonlijke link. Wanneer u op de link klikt, kunt u een nieuw wachtwoord opgeven.

  • Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat moet ik doen?
    Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat moet ik doen?

    Als er iets niet klopt met de bestelling die u hebt ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, neem dan contact op met de klantenservice van Tuinendier.nl. Zij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen!

    Let op: Aangezien wij onze artikelen uit meerdere distributiepunten versturen kan het zijn dat u op dezelfde dag meerdere pakketten ontvangt. U kunt u zending volgen via de door ons toegestuurde Track & Trace code.

  • Hoe moet ik een product retourneren?
    Hoe moet ik een product retourneren?

    Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling - indien redelijkerwijs mogelijk - ongeschonden, in originele verpakking en in stevige kartonnen verzenddoos worden geretourneerd. Tuinendier.nl adviseert daarom altijd de verzenddoos en originele pakking zorgvuldig open te maken, zodat u deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen.

    Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel is het volgende van belang:

    - Volg altijd onze retourprocedure
    - Voeg altijd de retourbon bij het pakket.
    - Stuur je meer dan één pakje terug en heb je maar één retourbon, voeg dan bij de andere pakketten een brief met daarop je naam, adres en klantnummer.
    - artikelen die je retourneert aan Tuinendier.nl, moeten altijd eerst worden aangemeld bij onze retourafdeling via onzeretourprocedure.

    Zelf wegbrengen - PostNL Servicepoint

    De meeste artikelen (maximaal 20 kilo, 150 liter en/of 80 cm) kun je afgeven bij een PostNL of Kiala-punt Je hoeft hiervoor van tevoren geen afspraak te maken.

    Grote artikelen of directe levering door de fabrikant/leverancier

    Artikelen die rechtstreeks door de fabrikant zijn geleverd (zoals blokhutten, buitensauna's, buitenverblijven, bestrating etc..), moeten opgehaald worden door de fabrikant/leverancier. Omdat je hiervoor online geen afspraak kunt maken, kun je het beste contact met ons opnemen voor het maken van een afspraak.

    Kleinere artikelen die rechtstreeks vanuit de fabrikant worden verstuurd, kun je het eenvoudigst retourneren door onze retourprocedure te volgen en daarna naar een PostNL Servicepoint te brengen.

Alle veelgestelde vragen

Best verkocht merk hondenvoer

Meld u aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van nieuwe producten en/of acties.

Even geduld